Mesleğin Bilgileri
Meslek Kodu : 4223.03
Meslek Adı : Telefon Santral Operatörü (Otel)
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
M. Birim Grubu : Telefon Santrali Operatörleri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Tanımı Nedir?
Meslek Tanımı :
Konaklama vb. işletmelerde, telefon santralini kullanarak yapılan telefon görüşmelerine aracılık etme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Telefon Santral Operatörü (Otel), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı , iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak :
h) Telefon hatlarının çalışır durumda olup olmadığını kontrol ederek arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek,
i) Telefonları cevaplandırarak ilgili kişi veya departmanlara bağlamak,
j) Müşterilere hat vermek veya istediği kişi yada departmana bağlamak,
k) Bilgisi dahilindeki konularda arayanlara bilgi vermek,
l) Uyandırma listesi oluşturup listeye göre müşterileri uyandırmak,
m) Günlük telefon görüşmelerinin kayıtlarını alarak görüşme ile ilgili bilgileri kaydetmek,
n) Çağrı ve telsiz kullanarak telefonla ulaşamadığı kişiyle bağlantı kurmak,
o) Müşterilere ait telefon görüşmelerini, faks çekimlerini adisyon fişi düzenleyip ücretlendirerek resepsiyona teslim etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Telefon Santral Operatörü (Otel) Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Sokak Satıcısı / İşportacı (Gıda Dışı) mesleği için “9520.03” kod olarak kullanılır iken Kan Bankası/aferez Ünitesi Hemşiresi mesleği için “2221.14” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
Telefon Santral Operatörü (Otel) Meslek Kodu “4223.03” olarak belirlenmiştir.