Meslek Kodu : 1411.11
Meslek Adı : Misafir İlişkileri Müdürü (Guest Relations Officer)
Meslek Ana Grubu : Yöneticiler
Meslek Alt Ana Grubu : Ağırlama, Perakende Ve Diğer Hizmet Müdürleri
Meslek Grubu : Otel, Lokanta Ve Restoran Müdürleri
Meslek Birim Grubu : Otel Müdürleri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Önlisans
Meslek Tanımı : Misafir ilişkileri müdürü, turizm sektöründe misafirlerin görüş ve önerilerini takip eden kişidir. Misafir ilişkileri müdürü, herhangi bir nedenle ortaya çıkabilecek sorunlar ile ilgilendiği için hızlıca çözüme ulaşması gerekir.
Görev ve İşlem Basamakları : Misafir ilişkileri müdürü, misafirlerin haklı ya da haksız eleştirilerini ve görüşlerini dinlemekle görevlidir. Bunun dışında otel ya da fuar merkezinde çalışan misafir ilişkileri müdürünün görev ve sorumlulukları şöyle sıralanabilir;
Misafirleri her ne koşulda olursa olsun dinlemek,
Nezaket kurallarına uyulmasını sağlamak,
Misafir ilişkileri personellerini denetlemek,
Misafir ilişkileri personellerinin zorlandığı sorunları incelemek ve çözüme kavuşturmak,
Misafir ilişkileri ile ilgili kılavuz hazırlamak,
Çalışanları misafir ilişkileri konusunda eğitmek,
Çalışanların gerekli eğitim programlarına katılabilmeleri için farklı kurs ya da etkinlik merkezleriyle anlaşmalar yapmak,
Turizm sektöründe hizmet veren farklı şirketlerin misafir ilişkileri çalışmalarını incelemek,
Operasyon müdürü için rapor hazırlamak.
Misafir İlişkileri Müdürü (Guest Relations Officer) Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Astsubay Kıdemli Üstçavuş(Kara Kuvvetleri) mesleği için “0210.07” kod olarak kullanılır iken Sallantılı Masa Temizlik İşçisi (Maden) mesleği için “9311.32” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
Misafir İlişkileri Müdürü (Guest Relations Officer) Meslek Kodu “1411.11” olarak belirlenmiştir.